POLITICA DI RIMBORSO

I servizi offerti da Socially consistono in servizi digitali erogati sui social network. Tali servizi vengono di norma avviati immediatamente dopo la conferma del pagamento.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali e servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore.

Confermando l'ordine, il cliente accetta espressamente che l'esecuzione del servizio possa iniziare immediatamente e riconosce la conseguente perdita del diritto di recesso una volta avviata l'erogazione.

Il rimborso, totale o parziale, potrà essere riconosciuto esclusivamente nei seguenti casi:

• impossibilità tecnica definitiva di erogare il servizio;
• mancata erogazione del servizio entro un termine ragionevole;
• doppio pagamento involontario per lo stesso ordine;
• errore materiale imputabile a Socially.

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:

• ripensamento o cambio di idea dopo l'acquisto;
• aspettative soggettive sul risultato del servizio;
• riduzione naturale dell'engagement del profilo;
• perdita di follower dovuta agli algoritmi delle piattaforme;
• sospensione, ban o limitazione dell'account da parte del social network;
• modifiche o restrizioni introdotte dai social network;
• errata comunicazione dell'@username o del link del profilo;
• profilo privato o reso privato durante l'erogazione;
• modifica dell'username durante l'esecuzione dell'ordine;
• acquisto contemporaneo di servizi analoghi presso altri fornitori;
• ritardi nella consegna dovuti a cause tecniche o esterne.

Nei pacchetti che comprendono espressamente la garanzia di refill, questa verrà applicata esclusivamente nei limiti e secondo le modalità indicate nella scheda prodotto. La garanzia refill non costituisce diritto al rimborso.

La richiesta di rimborso deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla data dell'ordine, via email a info@sociallyagency.it oppure via email a assistenza@sociallyagency.it (o info@sociallyagency.it), specificando:

• numero d'ordine o riferimento della transazione;
• @username Instagram associato all'ordine;
• motivazione dettagliata della richiesta.

I rimborsi approvati verranno erogati tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (SumUp), entro 14 giorni lavorativi dalla conferma. I tempi di accredito effettivo sulla carta o sul conto dipendono dall'istituto di pagamento.

Per ogni controversia relativa all'applicazione della presente Politica di Rimborso si applica quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita e dalla normativa vigente a tutela del consumatore.